CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. HỦY ĐƠN HÀNG & HOÀN TRẢ CHI PHÍ

Trường hợp không thể cung cấp hoặc giao hàng cho Khách hàng với bất kỳ lý do nào, CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI L.A.T có trách nhiệm phải nhanh chóng thông báo việc hủy đơn hàng và lý do cho khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn hàng. Nếu CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI L.A.T đã nhận tiền của Khách hàng trước đó thì sẽ tiến hành các thủ tục cần thiết để hoàn tiền cho khách hàng ngay khi xác minh xong các thông tin cần thiết.

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trong trường hợp CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI L.A.T chưa thực hiện xác nhận và vận chuyển đơn hàng.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG ĐÃ MUA

Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ của CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI L.A.T, cụ thể như sau:

2.1. Sản phẩm chưa qua sử dụng

Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra, xác nhận bởi nhân viên bảo hành của Công ty.

Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.

– Thời gian áp dụng:

Không quá 07 ngày đối với tất cả các sản phẩm.

2.2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

– Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI L.A.T (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)

– Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI L.A.T

– Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Công ty.

– Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)

– Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo

– Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,..

– Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI L.A.T sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển / giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:

– Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.

– Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.

– Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, – hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…

2.3. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI L.A.T để kiểm tra hàng hóa. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty

2.3.1. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

– Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI L.A.T.

– Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI L.A.T

– Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI L.A.T

– Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức ( trầy sướt, mốp méo, ố vàng, bể vỡ…)

– Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo

– Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, mốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)

– Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo

2.3.2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

– Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.

– Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)

– Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

– Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)

2.3.3. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI L.A.T để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI L.A.T.